Mais de mil motoristas e cobradores de ônibus do Distrito Federal estão passando por capacitação para aprimorar o atendimento aos passageiros, com foco em qualidade e segurança no transporte público. A iniciativa, liderada pela Secretaria de Transporte e Mobilidade (Semob) e empresas como a BsBus, na Bacia 5, começou em 17 de fevereiro de 2026, durante o Carnaval, e deve ser concluída até 28 de fevereiro. Auditores fiscais e especialistas conduzem palestras que abordam cortesia, condução segura e atendimento prioritário, visando melhorar a experiência dos usuários.
Detalhes da capacitação
As palestras, intituladas “Qualidade no atendimento aos passageiros”, são ministradas por auditores fiscais da Subsecretaria de Fiscalização, Auditoria e Controle da Semob. Os temas incluem cortesia no trato com os usuários, práticas de condução segura e atendimento especial a grupos prioritários, como idosos e pessoas com deficiência. Além disso, há contribuições do Sest/Senat, da Secretaria de Justiça e Cidadania e de instrutores da operadora BsBus, enriquecendo o conteúdo com conhecimentos práticos sobre o compromisso com o serviço público.
As turmas foram organizadas na semana do Carnaval e prosseguem até o final de fevereiro de 2026, garantindo que todos os profissionais da Bacia 5 sejam alcançados. Essa abordagem permite uma troca de experiências entre fiscais e trabalhadores, promovendo reflexões sobre desafios cotidianos na operação de ônibus.
Locais e participantes envolvidos
A capacitação concentra-se na Bacia 5 do Distrito Federal, que abrange regiões como SIA, SAAN, SOF Norte, Estrutural, Vicente Pires, Taguatinga (ao norte da Avenida Hélio Prates – M Norte), Ceilândia Norte e Brazlândia. Mais de mil profissionais rodoviários, incluindo motoristas e cobradores, participam das atividades. A subsecretária Caroline Pimenta, da Semob, destaca a importância dessa iniciativa para o setor de transporte público no DF.
Objetivos e impacto esperado
O principal objetivo é sensibilizar os profissionais sobre seu papel na experiência dos passageiros, fomentando um melhor relacionamento com os usuários e resolvendo problemas operacionais diários. A ação busca promover qualidade e segurança no transporte público, contribuindo para um serviço mais eficiente e humanizado. Com isso, espera-se uma melhoria geral no atendimento, beneficiando milhares de usuários que dependem do sistema de ônibus no Distrito Federal.
O objetivo é sensibilizar os profissionais para sua importância na experiência dos passageiros, promovendo reflexão e troca de conhecimentos entre a fiscalização e os trabalhadores da empresa.
Essa capacitação reflete o compromisso das autoridades e empresas com a excelência no transporte coletivo, alinhando-se às demandas por um serviço público mais acessível e seguro.
